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Mit unserem Service Plus+ Angebot* genießt Du den sorgenfreien Betrieb während der Garantiezeit Deines ausgewählten Produkts:
• Direkter Austausch im Reparaturfall – schnell und unkompliziert, kein langes Warten
• Durchgehender Support per Telefon & Video-Call – bis Dein System funktioniert und einwandfrei läuft
• Antwort & Hilfe innerhalb von 24 Stunden – eine Antwort innerhalb von 24 Stunden auf alle Deine Fragen und Problemmeldungen von unserem Support
* Alle Einzelheiten zum Service Plus+ Angebot findest Du in unseren AGB - hier klicken.
Wobei wir Dir helfen
- Unterstützung per Telefon und Video
- Wir helfen Dir aus der Ferne bei Inbetriebnahme, Einstellungen und Fehleranalyse. Dafür benötigst Du eine stabile Telefon- und Internetverbindung.
- Erste qualifizierte Rückmeldung
- Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz des Anbieters. Gemeint ist die erste qualifizierte Rückmeldung — nicht die Behebung einer Störung innerhalb von 24 Stunden.
- Austausch im Reparaturfall
- Nach Fehleraufnahme und Ferndiagnose entscheiden wir gemäß Servicebedingungen über ein gleichwertiges Austauschgerät — neu oder generalüberholt. Das defekte Gerät muss nach den Rücksendeanweisungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Austauschgeräts zurückgesendet werden.
- Keine Installation vor Ort
- Vor-Ort-Leistungen, Ausbau, Transport, Neuinstallation und Elektroarbeiten sind nicht enthalten. Den vollständigen Leistungsumfang, die Voraussetzungen und Ausschlüsse findest Du in §6.1 unserer AGB.
Service Plus+ ist ein optionaler Zusatzservice für den qualifizierten Speicher, den Du im selben Auftrag kaufst. Er verlängert weder die Herstellergarantie noch die gesetzlichen Mängelrechte.
Service Plus+ in unseren AGB (§6.1)Häufige Fragen
Muss ich den Service zusammen mit dem Speicher kaufen?
Das Hauptprodukt oder Speicher-Set muss im Shop als Service-Plus+ Produkt gekennzeichnet sein und im selben Auftrag gekauft werden.
Kann ich den Service für einen vorhandenen Speicher nachbuchen?
Nein. Service Plus+ ist nur zusammen mit dem Kauf eines qualifizierten neuen Speicherprodukts oder Speicher-Sets erhältlich. Für bereits gekaufte oder genutzte Produkte ist er nicht verfügbar.
Wann beginnt und endet der Service?
Sofern bei der Bestellung nicht anders angegeben, läuft der Service 36 Monate ab Lieferung des qualifizierten Produkts oder Sets. Eine automatische Verlängerung erfolgt nicht.
Ist der Service übertragbar?
Der Service ist nicht auf andere Bestellungen, Produkte oder Personen übertragbar. Für bereits gekaufte oder genutzte Produkte ist er nicht nachträglich buchbar.
Halte Deine Bestelldaten bereit
Melde Dich mit Deiner Bestellnummer, der E-Mail-Adresse Deiner Bestellung und einer Beschreibung des Problems. Fotos oder ein kurzes Video können bei der Einschätzung helfen.
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